Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö on päivitetty viimeksi 20. toukokuuta 2026.
Etkö ole tyytyväinen malliin? Vai saapuiko se vaurioituneena? Tässä kaikki olennainen palautuksista, hyvityksistä ja lakisääteisestä peruuttamisoikeudestasi — selkokielellä, ilman yllätyksiä.
1. Lyhyesti
Sinulla on 14 päivää toimituksesta aikaa palauttaa mikä tahansa malli ja saada täysi hyvitys — tämä on lakisääteinen oikeutesi EU:ssa. Maksamme palautuksen postikulut vaurioituneista tai vääristä tuotteista; itse maksat vain, jos muutat mielesi. Saat valita, miten korvaamme: korvaava tuote, vaihto, kauppahyvitys tai täysi hyvitys. Alkuperäisellä pakkauksella on merkitystä — täysi hyvitys edellyttää alkuperäistä vitriinipakkausta, vaahtomuovipesää ja aitoustodistusta.
2. Näin palautat mallin
Mallin palauttaminen on vaivatonta. Ota ensin yhteyttä, niin saat palautusnumeron (RMA), ja pakkaa sitten tuote lähetettäväksi. Käsittelemme hyvitykset nopeasti.
- Ota yhteyttä. Lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@models118.com ja kerro tilausnumerosi sekä palautuksen syy. Vaurioituneista tuotteista liitä mukaan kohdassa 3 kuvatut 3 valokuvaa. Vastaamme 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.
- Saat RMA-numeron. Lähetämme sinulle palautusnumeron ja palautusosoitteen. Älä lähetä mitään ilman tätä numeroa — ilman RMA-numeroa saapuneet paketit voidaan hylätä.
- Pakkaa malli. Aseta malli alkuperäiseen pakkaukseensa (vitriinipakkaus, vaahtomuovipesä, aitoustodistus ja kaikki lisävarusteet). Lisää ulkopuolelle lähetyslaatikko, jossa on kuplamuovia tai vaahtomuovitäytettä. Die-cast-mallit ovat hauraita.
- Lähetä ja seuraa. Käytä seurattavaa lähetystapaa. Mielenmuutospalautuksissa maksat postikulut itse. Vaurioituneista tai vääristä tuotteista me maksamme — lähetämme valmiiksi maksetun palautustarran. Säilytä seurantanumerosi.
3. Jos malli saapuu vaurioituneena
Die-cast-mallit ovat hauraita, ja huolellisesta kaksoispakkauksestamme huolimatta kuljetusvahinkoja sattuu. Jos malli saapuu vaurioituneena tai saat väärän tuotteen, korjaamme tilanteen sinulle maksutta.
Ilmoita 48 tunnin kuluessa
Sinun on ilmoitettava vauriosta 48 tunnin kuluessa toimituksesta (kuljetusliikkeen seurantamerkinnän mukaan). 48 tunnin jälkeen emme välttämättä pysty hakemaan korvausta kuljetusliikkeen vakuutuksesta, mikä rajoittaa sitä, mitä voimme tarjota sinulle.
Vaaditut valokuvat (3 tyyppiä)
- Ulkopuolinen lähetyslaatikko — kuvaa kaikki sivut, mukaan lukien mahdolliset näkyvät vauriot tai kuljetustarra.
- Sisäpakkaus — laatikon sisällä oleva vaahtomuovipesä tai kuplamuovi.
- Mallin vaurio — lähikuva rikkoutuneesta tai vaurioituneesta osasta.
Vaihtoehtosi vaurioituneille tuotteille
- Korvaava tuote — sama malli, jos varastossa (yleisin vaihtoehto).
- Vaihto — toinen, arvoltaan vastaava malli, tai maksat/hyvitämme erotuksen.
- Kauppahyvitys — tulevia ostoksia varten.
- Täysi hyvitys — alkuperäiselle maksutavalle, alkuperäinen toimituskulu mukaan lukien.
Me maksamme kaikki kulut. Palautuksen postikulut ovat ilmaiset (lähetämme valmiiksi maksetun palautustarran). Saat pitää vaurioituneen mallin, ellemme erikseen pyydä sitä takaisin vakuutuskorvausta varten.
4. Pakkausvaatimukset
Keräiltävissä die-cast-malleissa arvoa ei ole vain itse mallissa vaan myös alkuperäisessä pakkauksessa — vitriinipakkauksessa, vaahtomuovipesässä, aitoustodistuksessa (COA) ja mahdollisissa lisävarusteissa. Näiden kunto vaikuttaa hyvityksesi suuruuteen.
Täysi hyvitys (100 %)
- Alkuperäinen pakkaus uutta vastaavassa tai lähes uutta vastaavassa kunnossa.
- Kaikki lisävarusteet mukana (aitoustodistus, jalusta, dokumentit).
- Mallia ei ole pidetty pysyvästi esillä, ei sormenjälkiä tai jälkiä.
- Tehdassinetit ehjinä (jos sellaisia on).
Osittainen hyvitys (yleensä 80 %)
- Pakkaus puuttuu, on repeytynyt tai pahoin vaurioitunut.
- Aitoustodistus puuttuu.
- Mallissa näkyy käsittelyn jälkiä.
- Lisävarusteita puuttuu.
Miksi vähennämme arvoa: alkuperäinen pakkaus muodostaa 15–30 % keräilymallin markkina-arvosta. Saatamme joutua alentamaan mallin hintaa jälleenmyyntiä varten. Tämä vähennys on sallittu EU:n kuluttajanoikeusdirektiivin artiklan 14.2 mukaisena ”arvon alenemisena”.
Saat aina tarkastaa mallin kuten kaupassa — avata laatikon ja tutkia mallin — ilman että se vaikuttaa hyvitykseesi. Vältä vain sellaista käsittelyä, joka jättää pysyviä jälkiä tai poistaa sinettejä.
5. Ennakkotilaukset
Valmistajien Norev, GT Spirit, Minichamps, IXO, OttOmobile ja muiden tulevien mallien ennakkotilaukset voi peruuttaa milloin tahansa ennen kuin lähetämme tilauksesi. Saat täyden hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi ilman ennakkomaksun menetystä ja ilman peruutusmaksua.
Peruuta ennakkotilaus lähettämällä tilausnumerosi osoitteeseen contact@models118.com. Vahvistamme peruutuksen 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.
Kun ennakkotilauksesi on lähetetty, voimassa ovat tavanomaiset palautusehdot: sinulla on 14 päivää toimituksesta aikaa palauttaa tuote mistä tahansa syystä (lakisääteinen peruuttamisoikeus) tai ilmoittaa vauriosta 48 tunnin kuluessa maksuttoman korvaavan tuotteen saamiseksi.
Ennakkotilauksia ei erikseen ”lukita” valmistuserään — säilytät täyden joustavuuden, kunnes malli lähtee varastostamme.
6. Hyvitysten aikataulu ja tavat
Kun olemme vastaanottaneet palautetun mallisi ja tarkastaneet sen kunnon, käsittelemme hyvityksesi 5 arkipäivän kuluessa. EU:n lakisääteinen enimmäisaika on 14 päivää, mutta pyrimme paljon nopeampaan.
Saat valita, miten korvaamme:
- Alkuperäinen maksutapa — rahat takaisin kortille, PayPaliin tai tilille, jota käytit kassalla. Sisältää alkuperäisen toimituskulun täysissä palautuksissa.
- Kauppahyvitys — tilillesi tulevia ostoksia varten. Käytettävissä heti hyväksynnän jälkeen, ennen kuin saamme palautetun mallin.
- Korvaava tuote — sama malli, jos saatavilla.
- Vaihto — toiseen malliin. Hyvitämme tai veloitamme hintaeron.
Hyvitysvaluutta: hyvitykset suoritetaan samassa valuutassa kuin alkuperäinen maksu, alkuperäisellä vaihtokurssilla — ei nykyisellä. Ei piilotettuja muuntotappioita.
7. Kansainväliset tilaukset
Jos olet Euroopan unionin ulkopuolella (Iso-Britannia, Sveitsi, Japani, Yhdysvallat, Australia jne.), voimassa on sama 14 päivän palautusaika.
Alkuperäisestä toimituksesta maksettuja tulleja ja maahantuontiveroja emme hyvitä — saatat voida hakea niitä takaisin oman maasi tulliviranomaiselta. Tarkista maasi tullin verkkosivut.
Palautuksen postikuluista ja mahdollisista tullimaksuista mallin lähettämiseksi takaisin Puolaan vastaat itse mielenmuutospalautuksissa. Vaurioituneista tai vääristä tuotteista me maksamme palautuksen postikulut ja opastamme tulliasiakirjojen kanssa.
8. Usein kysytyt kysymykset
Kuinka kauan minulla on aikaa palauttaa malli?
Sinulla on 14 päivää tilauksen vastaanottamisesta aikaa palauttaa mikä tahansa malli ja saada täysi hyvitys. Ennakkotilauksen voit peruuttaa milloin tahansa ennen lähetystä. Vaurioituneista tuotteista sinun on ilmoitettava 48 tunnin kuluessa toimituksesta.
Tarvitsenko alkuperäisen pakkauksen saadakseni hyvityksen?
Saat täyden hyvityksen (100 %), kun palautat mallin alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkine lisävarusteineen. Jos pakkaus puuttuu, on repeytynyt tai pahoin vaurioitunut, suoritamme osittaisen hyvityksen (yleensä 80 %) jälleenmyyntiarvon menetyksen kattamiseksi.
Kuka maksaa palautuksen postikulut?
Vaurioituneista, viallisista tai vääristä tuotteista me maksamme palautuksen postikulut (lähetämme valmiiksi maksetun palautustarran). Mielenmuutospalautuksissa — kun et yksinkertaisesti halua mallia — maksat palautuksen itse.
Milloin saan hyvitykseni?
Käsittelemme hyvitykset 5 arkipäivän kuluessa palautetun mallin vastaanottamisesta. Rahat näkyvät kortillasi tai PayPalissa 1–3 arkipäivän kuluttua tämän jälkeen (pankista riippuen). Kauppahyvitys on käytettävissä heti hyväksynnän jälkeen.
Voinko vaihtaa mallin toiseen?
Kyllä. Voit pyytää vaihtoa palautusta aloittaessasi. Hyvitämme tai veloitamme hintaeron. Uuden mallin toimitus vaihdossa on maksuton, jos alkuperäinen palautus johtui vauriosta tai väärästä tuotteesta.
Mallini saapui rikkinäisenä. Mitä teen?
Ota 3 valokuvaa 48 tunnin kuluessa: (1) ulkopuolinen lähetyslaatikko, (2) sisäpakkaus, (3) mallin vaurioitunut osa. Lähetä ne osoitteeseen contact@models118.com tilausnumerosi kanssa. Lähetämme korvaavan tuotteen, vaihdon, kauppahyvityksen tai täyden hyvityksen — oman valintasi mukaan — sinulle maksutta.
9. Aloita palautus
Lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@models118.com ja kerro tilausnumerosi — vastaamme 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.
Tämän osion alapuolelta löydät täydellisen lakisääteisen peruuttamisoikeutesi EU-lainsäädännön mukaan.
10. Lakisääteinen peruuttamisoikeutesi
Verkkokaupastamme ostavana kuluttajana sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa etäsopimus 14 päivän kuluessa ilman perusteluja. Tämän oikeuden takaa Euroopan parlamentin ja neuvoston kuluttajan oikeuksista annettu direktiivi 2011/83/EU, ja se koskee kaikkia Models118:n myymiä keräilymalleja.
11. Peruuttamisaika
Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä — tai muu kuin kuljetuksen suorittaja ja sinun osoittamasi kolmas osapuoli — saat tavarat fyysisesti haltuusi.
Jos tilaus sisältää useita erikseen toimitettavia tuotteita, määräaika alkaa siitä päivästä, jona vastaanotat viimeisen tuotteen.
12. Kuinka käytät peruuttamisoikeuttasi
Käyttääksesi peruuttamisoikeutta sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi postitse lähetetyllä kirjeellä tai sähköpostilla). Voit käyttää jäljempänä osiossa 15 olevaa malliperuuttamislomaketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista.
Lähetä peruuttamisilmoituksesi osoitteeseen:
J&L Models Katarzyna Tyła
Ogrodowa 66B
42-202 Częstochowa, Puola
Sähköposti: contact@models118.com
Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksen peruuttamisoikeuden käytöstä ennen kuin 14 päivän määräaika on päättynyt.
13. Peruuttamisen vaikutukset
Jos peruutat tämän sopimuksen, palautamme sinulle kaikki sinulta saamamme maksut, myös toimituskustannukset (lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jotka aiheutuvat valitsemastasi muusta kuin tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta), ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun saimme tiedon päätöksestäsi peruuttaa tämä sopimus.
Suoritamme palautuksen samalla maksutavalla, jota olet käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellet ole nimenomaisesti suostunut muuhun. Sinulta ei joka tapauksessa veloiteta tästä palautuksesta mitään kuluja.
Voimme pidättyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai kunnes olet esittänyt todisteen tavaroiden takaisin lähettämisestä, sen mukaan, kumpi tapahtuu aikaisemmin.
14. Tavaroiden palauttaminen
Sinun on lähetettävä tavarat takaisin tai luovutettava ne meille ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona ilmoitit peruuttamisesta meille. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetät tavarat takaisin ennen 14 päivän määräajan päättymistä.
Vastaat tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista.
Olet vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alenemisesta, joka on seurausta muusta kuin sellaisesta käsittelystä, joka on tarpeen tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Käytännössä: voit tutkia mallin kuten kaupassa, mutta vältä käsittelyä, joka jättää pysyviä jälkiä, vahingoittaa alkuperäistä pakkausta tai poistaa tehdassinetit.
15. Malli peruuttamislomakkeesta
Täyttäkää ja palauttakaa tämä lomake vain siinä tapauksessa, että haluatte peruuttaa sopimuksen.
Vastaanottaja: J&L Models Katarzyna Tyła, Ogrodowa 66B, 42-202 Częstochowa, Puola — Sähköposti: contact@models118.com
Ilmoitan/Ilmoitamme, että haluan/haluamme peruuttaa tekemäni/tekemämme sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden toimittamista: ____________________________
Tilattu/vastaanotettu: ____________________________
Kuluttajan/kuluttajien nimi: ____________________________
Kuluttajan/kuluttajien osoite: ____________________________
Kuluttajan/kuluttajien allekirjoitus (vain jos lomake täytetään paperimuodossa): ____________________________
Päiväys: ____________________________